S kůži na trh - obchod marketing Archivy

Jak dělat obsahový marketing na startu podnikání a nezbláznit se z toho

Chci podnikat - Navigace od prvních kroků, S kůži na trh - obchod marketing

Dnešní rychle měnící se trh, nové technologie a nová média nás všechny tlačí investovat více a více zdrojů (ať času nebo financí) do sebeprezentace, do marketingu… Myslím, že většině z nás je fakt asi jasné, že přísloví “sedávej panenko v koutě, budeš-li hodná, najdou tě” už není úplně dobrý tip, jak přistupovat k podnikání.

Pokud se na to dívám jako klient, konzument cizích služeb, zboží, tak mi to přijde jako jasné a samozřejmé. Marketuje se přece každý! A dát pár fotek na Instáč a/nebo natočit vlog, napsat blog nemůže být přece tak náročné… Pokud mám ale zvládat rozjezd nebo rozvoj vlastního podnikání, být top profík v tom, co klientům nabízím, stíhat se orientovat v legislativě, v základech účta, dělat kvalitně networking, sales, odbavovat pravidelně veškerou administrativu (nebo toto vše minimálně někomu zadat a pak to po něm převzít), pak si někdy možná říkáte jako já: proč jen den nemá víc hodin a kdy to vše mám vlastně stíhat?

Odpověď jsou: priority… jasně – opět jednoduché teoretické řešení, ale co teda konkrétně mám dělat? Jaké kroky?

V mojí praxi kariérového kouče, který pomáhá lidem na různých důležitých kariérových křižovatkách, vč. startu či restartu podnikání je toto tematický evergreen. V dalších krocích se zaměřím tedy pouze na tu část online marketování našich služeb, zboží, kdy chceme primárně investovat vlastní čas, invenci, kreativitu a kus naší osobnosti, kterou chceme otisknout do promování našeho podnikání.

A stranou nyní záměrně dávám situace, kdy si na marketing najmeme firmu nebo freelancera, a také to, kdy jste ve fázi, kdy se chcete zaměřit na marketing výkonnostní.

ZAČÍNÁME! OD OSOBNÍ ZNAČKY KE ZNAČCE FIREMNÍ

A od čeho? Přece od nás samotných. Doporučuji se mrknout na některé články o konceptu osobní značky (třeba tady nebo tady). Osobní značka je naše pověst, je to obraz nás samotných v očích našeho okolí. Osobní značku máme všichni – myslím, že fakt o většina z nás si okolí něco myslí, nějak nás vnímá. Na osobní značce doporučuji vědomě pracovat a pilovat ji, a to v průběhu celého našeho života. A platí to nejen pro podnikatele, ale v současné době i pro zaměstnance na trhu práce.

Pokud si nejste jistí, jak na to, je fajn si prostě udělat alespoň jednou za rok určitou životně-profesní inventuru a podívat se na to, odkud kam jdu, kde jsem právě teď: co jsou moje aktuální hodnoty, vize, vášně, dovednosti, talenty, kdo je můj klient a hřiště, kde se v businessu pohybuji. Jeden z nástrojů, který vás touto inventurou bezpečně provede je třeba Kariérový diJÁř (www.diJAr.cz), nebo se můžete inspirovat v online kurzu na téma Osobní marketing, který vás provede tématem fakt do detailu. Ale třeba si prostě časem vychytáte vlastní systém toho, jak si takovou roční inventuru zpracovat.

Ve chvíli, kdy vidím svoje aktuální životní priority, mohu updatovat také priority v promování své firmy a to, jak a do jaké míry, chci promítnout kus své osobnosti do marketingu. Což tedy platí především pro freelancery a lidi, kteří jsou marketingovou tváří svého businessu.

DOPORUČENÍ, JAK SE NEUTOPIT

1// Prvním krokem je tedy revize osobní značky, pravidelná inventura, kde v (nejen pracovním) životě jsem a kam dál chci směřovat svoji energii a čas.

2// Pokud vím, jaké jsou moje hodnoty, kam kráčím, je fajn se podívat na to, kde je síla mojí sebe-prezentace. Baví mě vizuál (focení, grafika, infografiky, … tj. prostě vyjádření se jakoukoliv vizuální formou)? Nebo mě baví více hra s jazykem (blogy, podcasty, …). Cítím se lépe v prezentaci v osobní rovině nebo online?

PRACOVNÍ LIST KE STAŽENÍ ZDARMA

Doporučuji vám si stáhnout tento pracovní list.

Často se setkávám s klienty, kteří mi říkají, že je nebaví Instagram / Facebook / či prezentovat se osobně či cokoliv dalšího – škála averzí lidí k prezentaci má více než 50 odstínů šedé 🙂 … Pokud nemám k nějakému nástroji nebo formě žádný vztah (nebo mám, a dokonce fakt hodně negativní), nedává smysl investovat energii nejprve do překonávání odporu, a pak teprve do toho, co za obsah vytvořit.

Co má naopak smysl je definovat si to, co by nás mohlo bavit. Kde se budeme cítit dobře a tvoření obsahu nám bude dělat radost. Často slýchám od klientů “co neumí”, “co nechtějí”, “co je nebaví”, atp…. Je to v pořádku, protože i negativní filtr našich myšlenek je filtr. Nicméně ještě důležitější je vždy umět popsat “co umím”, “co chci”, “co mě baví”. A tak tomu je i v tomto kroku: je potřeba si popsat, kde cítím sílu svojí sebeprezentace: verbálně / vizuálně / online / offline.

3// Dalším krokem směrem k prioritám jsou časové hranice. Kolik času budu chtít (a realisticky fakt mohu??) do marketingu investovat. Toto je otázka dost zásadní vzhledem k tomu, že narozdíl od placených kampaní, PPC a dalších jiných oblastí zejména online marketingu investujeme primárně naši invenci a čas.

Co doporučuji? Méně je více, když je to pravidelně🙂 Pokud si naplánuji obhospodařovat 10 marketingových kanálů (sociální sítě, weby, prezentace na odborných eventech pro bono atp.) a pak zjistím, že vlastně nestíhám nic pořádně, není to ideální.

Asi je to samozřejmě k diskusi a o preferencích, ale já preferuji dělat v obsahovém marketingu věcí méně a kvalitně. Navíc zejména na startu podnikání se musíme naučit fakt obrovské množství nových informací, dovedností. Takže pokud nechceme padnout vyčerpáním hned na startu, nebo si naplánovat milion úkolů, které akorát povedou k prokrastinaci, je fakt fajn si říci realisticky, jaké máte časové možnosti obsahovému marketingu se věnovat.

Například, pokud je vaše cílovka na LinkedIn a vás baví práce s textem a rozhodnete se tu psát blog články, pak je lepší napsat jeden kratší blog měsíčně než 3 dlouhé články jednou za rok.

3, 2, 1, STARTUJEME

Tak teorii máme projitou – a už nám zbývá jen realizovat:) Na závěr bych chtěla shrnout možná 3 důležité postřehy k rozumnému startu osobního / obsahového marketingu na základě práce s klienty, a konec konců i vlastní praxe:

začněte vždy u sebe > vy jste tvůrci vašeho businessu a vždy do způsobu podnikání, a tím pádem i marketingu, promítáme kus naší osobnosti

nezapomeňte, že dnes žijeme ve dvou světech: v online a v reálném > vaše prezentace bude uvěřitelná, pokud budete stejně autentiční na sociálních sítích jako v reálném životě a naopak

osobní & obsahový marketing je důležitý, ale nemůže vám vzít veškerý čas a energii > děláte ho, abyste prodávali vaše služby a zboží – není to naopak!

Doporučuji vám stáhnout si tento pracovní list, do kterého si můžete přehledně zapsat, jak na to půjdete v praxi vy.

Autorka: PhDr. Petra Drahoňovská

kariérový kouč / poradce / lektor, zakladatelka CareerDesigner.cz

Petra pracuje s lidmi a jejich rozvojem od 2004, od 2009 pak podniká na volné noze. Pod brandem CareerDesigner tvoří a vydává vlastní kreativní kariérové produkty jako je Kariérový diJÁř pro práci s osobním rozvojem a osobní značkou, Kariérové karTY pro volbu střední školy ad. V kariérovém koučování/poradenství s lidmi nejvíce řeší témata: práce s autentickou osobní značkou online i offline, velké profesní změny (jak na tranzice z oboru do oboru) a kariéru na cestách (gap years, sabbaticals, expat práci a kariéry digitálních nomádů).

Petra pracuje již několik let na dálku půl roku z roku ze Střední Ameriky. Původně ze Salvadoru, nyní více z Guatemaly a Mexika, kde také pořádá kariérové retreaty, kde lidem z Evropy skrz zážitky pomáhá poznat obyčejné životy zajímavých místních lidí.

Jak prodávat více? Naučte se to od mé uklizečky!

S kůži na trh - obchod marketing

Mám fungující službu nebo prodávám produkt, za kterým si stojím. Vše se mi podařilo nějak rozjet a teď přemýšlím jak na obchod, abych prodávala víc. Napadá mě zkusit nějaké marketingové triky, aby se mi rozšířil počet zákazníků. Mám jich přece jen pár a chci jich víc. Začnu tedy vymýšlet, jak oslovit novou skupinu lidí tam někde v davu. Většinou si najmu někoho, kdo mi s tím pomůže a zkoušíme jednu strategii za druhou. A celou tu dobu možná zapomínáme na ty zákazníky, které už máme.

Hádejte, co jednodušší? Sehnat nového zákazníka nebo prodat stávajícímu další služby či produkty? Dle econsultancy.com je to prodej stávajícím klientům 20 krát efektivnější. Proto se zkuste před vymýšlení nových obchodních a marketingových strategií zaměřit první na současné zákazníky. Jak na to vám chci ukázat na příkladu mojí uklízečky.

Komunikace a přístup je základ

Svoji uklízečku jsem našla na internetu v záplavě všech dalších, které nabízejí své služby. Proč zrovna ji? Přiznávám, částečně v tom hrála roli náhoda, ale zbytek byl zaslouženě její práce. Začala jsem komunikovat s několika uklízečkami a paní Alena byla suverénně nejochotnější a dodala mi pocit, že nic není problém. To se v mé situaci, kdy potřebuji uvolnit ruce, docela hodilo. Domluvily jsme se na prvním úklidu a pro mě to byla úplně první zkušenost s úklidem od někoho cizího. Jak to udělat s klíčema? Mám být doma nebo je to divné?

Správné přijetí na palubu

Divně se mohou cítit i vaši zákazníci. Možná je to pro ně také první služba či produkt tohoto typu. Možná je jim jen hloupé se zeptat, co se v této situaci dělá a jak začít. Nejlépe uděláte, když jim trochu pomůžete bez toho, aniž by se museli zeptat. Tak jako to udělala paní Alena. Zjistila termín, kdy se mi to hodí a kdy budu doma na předání klíčů a upozornila, zda budu potřebovat někam klíče zase hodit. Skvělé! Ano, ráno vám je předám a hoďte mi je prosím do práce. Paní Alena příjemně a vtipně oznámila, že s radostí provede. Poslala ještě věci, které běžně používá na úklid a bylo by fajn je doma mít a pokud prý něco doma nemám, tak si přinese vlastní. Jsem v nebi! Chtěla jsem ušetřit čas a toto je přesně služba all inclusive pro mě, což paní Alena i po zprávách se mnou rychle pochopila.

První kontakt se zákazníkem

Ano, to je ta chvíle jako na prvním rande. Buď jiskra přeskočí nebo nikoli. Tohle je vaše obrovská šance. Často se na ni zapomíná.

Paní Alena dorazila přesně na čas, hned se představila a seznámila mě se svým systémem úklidu. Zeptala se mě, co si vše přeji uklidit a řekla, ať se o nic nestarám, že vše zvládne. Navíc byla velmi milá. A já mohla vyrazit v klidu do práce.

Komunikace je základ. Pokud poskytuje službu a se zákazníkem jste v prvním kontaktu, zamyslete se, co by asi chtěl vědět a co je pro něj důležité, resp. jak se cítí. Není nic jednoduššího než si udělat malý průzkum, třeba i mezi známými. Dejme si jeden příklad, ať to celé lépe pochopíte. Máte zubní ordinaci a to je místo, kam všichni chodí neradi. Jak se cítí váš zákazník? Bojí se, že to bude bolet a bude to nepříjemné. Co chce vědět a je pro něj důležité? Že dostane profesionální péči. Tak nečekejte až se zeptá nebo se strachem sedne na křeslo. Mile jej pozdravte, představte se a v rámci představení zmiňte, že vaše ordinace používá nejnovější technologie a také lokální anestezii, která nebolí ani při aplikaci. Přidejte popis toho, co bude dnes předmět péče a ubezpečte klienta, že pokud mu bude něco nepříjemné stačí dát signál a najdete příjemnější cestu.

Odhadnout, jak se klient cítí je základ. Chce to tedy trochu empatie.

Pokud máte produkt, nemáte často přímý kontakt s vašim zákazníkem. Obzvláště pokud provozujete e-shop. Nic není ale ztraceno. Vždy můžete uplatnit komunikaci v balení, při odpovědi na objednávku (nemusí to být strohý e-mail), využít moderní komunikační nástroje jako je WhatsApp či Viber a opět ubezpečit zákazníka, že dostane nejen produkt, ale jste pro tu pro něj.

I drobnosti mohou rozhodnout a následná komunikace je důležitá

V této části je moje uklízečka excelentní. Nejenže jsem měla klíče hezky připraveny v práci na recepci dle naší dohody, ale po příchodu domů krom čistého bytu na mě čekalo ještě malé překvápko. Na stole byl list papíru, kde byl milý vzkaz a poděkování v podobě čokoládových bonbónů. Skvělý příklad navázání vztahu s klientem.

Na tomto příkladu vidíte, že můžete vždy udělat něco navíc pro vašeho zákazníka. Může to být opravdu drobnost, ale je to vaše příležitost k navázání vztahu. Z rande si taky vždy pamatujete, jak vám ten super kluk vystřelil růži nebo, že ta milá holka při loučení dodala jak to bylo super a pochválila výběr podniku.

Mimochodem, na mezinárodní den žen mi přinesla malou kytku růží. Já jí nic nedala a to mi tři hodiny uklízela byt. Asi si dokážete představit, jak zavázaná jsem se cítila.

Jak na další obchod?

Je důležité znát dobře vlastní zákazníky. Takže to chce trochu naslouchat a opatrně zjišťovat, co mají rádi. Už určitě čekáte, jak na to šla paní Alena. Jak jinak než na výbornou. Poslala za dva týdny sms, zda bych chtěla opět ve středu od 9:00 uklidit s tím, že mi přinese klíče opět na recepci nebo zda se mi tentokrát hodí jiný den. Všimněte si, že si pamatovala den, kdy mi uklízela, a taky celý proces vrácení klíčů. Dokázala tím, že náš vztah je dobrý a poprvé to nebyla jen náhoda. Domluvily jsme se na pravidelném úklidu. A když paní Alena zjistila, že pravidelnost není má nejsilnější stránka, začala mi posílat vždy vtipná upozornění, že se blíží úklid a zda tentokrát chci nebo to necháme na později. Necítila jsem nátlak, protože komunikace byla milá a vtipná. Naopak jsem byla ráda, že hlídá pravidelnost sama a že pochopila, že mi čas běží rychleji.

Spokojený zákazník přivede další zákazníky

Jelikož chodím domů vždy s radostí, když vím, že tam byla paní Alena, doporučuji ji dál. Získala tak ode mě několik dalších zakázek a dokonce i předávání klíčů v rámci Airbnb, protože se zmínila, že umí i pár vět anglicky, protože cestuje často sama tak trochu na punk. (Je fakt hustá, může jít být tak šedesát a přesto odvážně sbalí batoh a jede do Benátek na výlet…úplně sama.)

A na závěr to nejdůležitější, i když paní Alena není nejpečlivější uklízečka, umí to se zákazníkem skvěle. A nemusela si na to brát ani žádné kurzy marketingu ani žádného poradce, který by ji řekl, ať si založí Facebook profil. Stačí ji dobrá porce empatie a opravdový zájem o zákazníka místo lovení stále nových a nových zakázek.